سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان الذهبي
سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان الذهبي
في متجر ترند سهم، نضع رضاكم وثقتكم في مقدمة أولوياتنا. ولأننا نثق بجودة منتجاتنا ومعاييرنا المعتمدة، يسعدنا تقديم سياسة استبدال واسترجاع مرنة توفر لكم راحة البال الكاملة وتجربة تسوق خالية من المخاطر.
أولاً: الضمان الذهبي لراحة بالك
تخضع جميع منتجاتنا لبرنامج الضمان الذهبي؛ وهو التزام منا بأن المنتج الذي يصلك يطابق أعلى معايير الجودة والمواصفات المعروضة في المتجر. في حال وجود أي ملاحظة على الجودة، نحن هنا لخدمتك فوراً وتطبيق خيارات الاستبدال أو الاسترجاع بما يرضيك.
ثانياً: الفترات الزمنية للاستبدال والاسترجاع
- الاسترجاع: نتيح لكم طلب استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- الاستبدال: نتيح لكم طلب استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
ثالثاً: شروط قبول طلبات الاستبدال والاسترجاع
لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يُشترط تاليًا:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الشراء، غير مستخدم، وغير متضرر.
- أن يتم إعادة المنتج في غلافه الأصلي وتعبئته الأصلية مع كافة الملحقات والكتيبات (إن وجدت).
- المنتجات المستثناة: لا يمكن استبدال أو استرجاع القطع التي تم تصنيعها أو تعديل مقاساتها وألوانها بناءً على طلب خاص وضعه العميل، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.
رابعاً: رسوم الشحن والتكلفة (استرجاع مجاني 100%)
- ميزة الاسترجاع المجاني بدون أي رسوم: تزامناً مع قيمنا، لا يتحمل العميل أي رسوم إضافية أو مصاريف إدارية عند رغبته في الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة المحددة، وسيتكفل المتجر بتنظيم إجراءات استلام الشحنة المعادة دون أي تكلفة إضافية على المشتري.
خامساً: آلية استرداد الأموال
- بمجرد وصول المنتج المعاد إلى مستودعاتنا وفحصه للتأكد من سلامته ومطابقته للشروط، يتم البدء فوراً في إجراءات إعادة المبلغ.
- يتم تحويل المبلغ المسترد إلى نفس بطاقة الدفع المستخدمة أثناء الشراء (أو عبر التحويل البنكي في حال الدفع النقدي/الشبكة).
- تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابكم البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب السياسة البنكية للمصرف الخاص بكم.
كيف تقدم طلبك؟ في حال رغبتكم في الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر (الواتساب / البريد الإلكتروني الخاص بالمتجر)، مع تزويدنا برقم الطلب واسم المنتج، وسيقوم ممثل الخدمة بإرسال بوليصة الإرجاع وإرشادكم بالخطوات خلال دقائق.